Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z platformy Manufaktura Chaosu dostępnej pod adresem app.manufakturachaosu.pl (panel Klienta i panel administracyjny), wraz z powiązanymi podstronami publicznymi: stroną akceptacji oferty (/oferta/…) oraz stronami wizytówek NFC (/w/…) (dalej łącznie: „Serwis”).

Usługodawcą Serwisu jest:

Usługodawca sprzedaje spersonalizowane produkty premium (metalowe i drewniane wizytówki, akcesoria NFC, elementy drukowane 3D) oraz świadczy usługi cyfrowe towarzyszące tej sprzedaży: panel klienta, generator ofert, zarządzanie tagami NFC i stronami NFC, analitykę skanów.

Usługodawca świadczy usługi na rzecz:

• przedsiębiorców (B2B),
• konsumentów i tzw. przedsiębiorców na prawach konsumenta (B2C).

Warunkiem założenia Konta jest akceptacja niniejszego Regulaminu. Polityka Prywatności dostępna w Serwisie stanowi uzupełnienie Regulaminu w zakresie przetwarzania danych osobowych, w tym danych osób skanujących tagi NFC. Serwis podlega prawu polskiemu.

§ 2. Definicje

• Serwis — platforma opisana w § 1.
• Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca Konto w Serwisie.
• Konto — indywidualny panel Klienta przypisany po rejestracji lub po zaproszeniu przez Usługodawcę.
• Produkt — towar oferowany przez Usługodawcę (wizytówka metalowa/drewniana, akcesorium NFC, element drukowany 3D i inne).
• Oferta — spersonalizowana propozycja cenowa przygotowana przez Usługodawcę dla Klienta, dostępna pod unikalnym tokenem, ważna 14 dni.
• Zamówienie — umowa zawarta w wyniku akceptacji Oferty (lub innego uzgodnionego trybu), obejmująca wybrane Produkty, ilości i ceny.
• Tag NFC — fizyczny nośnik (chip) wbudowany w Produkt, po zeskanowaniu którego następuje przekierowanie pod skonfigurowany adres.
• Konsument — konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu obowiązujących przepisów.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

W ramach Serwisu Usługodawca umożliwia w szczególności:

• przeglądanie oferty produktowej i generowanie indywidualnych Ofert,
• akceptację Oferty i śledzenie statusu Zamówienia,
• przesyłanie plików projektowych oraz odbiór dokumentów i wizualizacji od Usługodawcy,
• zarządzanie tagami NFC przypisanymi do Zamówień (adres przekierowania, przypisanie do osoby, własna strona NFC),
• wgląd w analitykę skanów tagów NFC (liczba skanów, urządzenia, kraje, ranking zespołowy),
• korzystanie z programu lojalnościowego oraz zestawów próbnych (§ 7).

Usługodawca ma prawo wprowadzać nowe funkcje oraz modyfikować istniejące, o ile nie prowadzi to do pogorszenia warunków realizacji już złożonych Zamówień.

§ 4. Rejestracja i Konto

Założenie Konta następuje poprzez:

• wypełnienie formularza rejestracji (adres e-mail, hasło) i akceptację Regulaminu, lub
• rejestrację/logowanie przez Google OAuth, lub
• skorzystanie z linku zaproszenia przesłanego przez Usługodawcę (adres e-mail zaproszonego Klienta jest wówczas z góry zweryfikowany).

Po rejestracji standardową ścieżką Klient otrzymuje e-mail z linkiem weryfikacyjnym — do czasu potwierdzenia adresu e-mail logowanie jest niemożliwe. Link zaproszenia jest ważny 48 godzin.

Klient zobowiązuje się do:

• podawania prawdziwych danych, w tym danych niezbędnych do wystawienia dokumentów księgowych,
• zabezpieczenia danych logowania przed dostępem osób trzecich,
• uzupełnienia profilu (nazwa firmy, telefon, adres) przed pierwszym złożeniem Zamówienia.

Usługodawca może zablokować Konto w przypadku korzystania z Serwisu niezgodnie z prawem, Regulaminem lub w sposób zagrażający jego bezpieczeństwu.

§ 5. Proces zamówienia

Ścieżka A — projekt wykonuje Manufaktura Chaosu: Nowe → Oferta wysłana → Zaakceptowana → Proforma wysłana → Opłacona → Projekt w realizacji → Wizualizacja wysłana → Projekt zaakceptowany → W produkcji → Wysłane → Dostarczone.

Ścieżka B — Klient dostarcza własny projekt: Nowe → Oferta wysłana → Zaakceptowana → Proforma wysłana → Opłacona → Oczekiwanie na pliki → Pliki otrzymane → W produkcji → Wysłane → Dostarczone.

Zamówienie powstaje w chwili akceptacji Oferty przez Klienta poprzez unikalny odnośnik (/oferta/…). O każdej zmianie statusu Klient jest informowany e-mailem. W ścieżce B Klient przesyła pliki projektowe przez panel „Moje pliki” (dozwolone formaty i limity rozmiaru/przestrzeni określa Usługodawca) i zatwierdza ich zgłoszenie do Zamówienia. W ścieżce A projekt obejmuje 2 bezpłatne rewizje wizualizacji; każda kolejna jest odpłatna zgodnie z aktualnym cennikiem.

§ 6. Ceny, płatności i faktury

Wszystkie ceny w Serwisie wyrażone są w złotych polskich. Ostateczna cena Zamówienia uwzględnia cennik wg progów ilościowych, ewentualny rabat lojalnościowy (§ 7), opłatę projektową (jeśli projekt wykonuje Usługodawca) oraz koszt wysyłki (bezpłatny powyżej progu określonego w cenniku).

Płatność następuje na podstawie proformy przesyłanej Klientowi po zaakceptowaniu Oferty, w formie przedpłaty przelewem bankowym na rachunek wskazany w proformie. Serwis nie obsługuje obecnie płatności online kartą płatniczą. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia fakturę VAT i udostępnia ją Klientowi w panelu, w sekcji dokumentów danego Zamówienia.

Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że strony ustalą inaczej indywidualnie.

§ 7. Program lojalnościowy i zestawy próbne

Roczny obrót Klienta wyznacza automatycznie przypisywany próg rabatowy, zgodnie z regułami skonfigurowanymi przez Usługodawcę; aktualny próg i postęp do kolejnego widoczne są w panelu Klienta.

Usługodawca udostępnia odpłatny zestaw próbny materiałów. Po jego opłaceniu Klient otrzymuje jednorazowy voucher rabatowy, automatycznie stosowany przy akceptacji kolejnej Oferty spełniającej próg minimalnej wartości zamówienia. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę i jest jednorazowego użytku.

§ 8. Usługa NFC

Każdy Tag NFC dostarczony w ramach Zamówienia posiada unikalny kod. Po zeskanowaniu następuje przekierowanie pod adres skonfigurowany przez Klienta (własny URL) albo pod własną stronę NFC utworzoną przez Klienta w panelu (§ 8a). Klient odpowiada za treść i zgodność z prawem adresu docelowego oraz treści własnej strony NFC (logo, opis, dane kontaktowe, linki social media) — Usługodawca pełni w tym zakresie wyłącznie funkcję technicznego hostingu i nie ponosi odpowiedzialności za treści ustalone przez Klienta.

Skanowanie tagów wiąże się z przetwarzaniem danych osoby skanującej (adres IP w postaci zahaszowanej, dane techniczne, przybliżona lokalizacja) w celu dostarczenia Klientowi analityki — szczegóły w Polityce Prywatności, § 2.5 i § 10.

Usługodawca dokłada starań, aby przekierowanie NFC działało nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usługi (§ 13).

§ 9. Wysyłka

Zamówienia wysyłane są kurierem na adres wskazany przez Klienta. Koszt i przewidywany czas wysyłki wskazywane są przy akceptacji Oferty. Klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki, gdy tylko zostanie on nadany. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Wyjątek dotyczący produktów spersonalizowanych. Zdecydowana większość Produktów Usługodawcy — wizytówki z indywidualnym grawerem, danymi lub logotypem Klienta, akcesoria NFC skonfigurowane pod konkretną osobę lub firmę, a także elementy drukowane 3D na indywidualne zlecenie — stanowi rzeczy nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb w rozumieniu art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. W odniesieniu do takich Produktów prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, co Konsument akceptuje przy składaniu Zamówienia. Wyjątek ten nie dotyczy Produktów nieprzygotowywanych na indywidualne zlecenie (np. niezindywidualizowanego zestawu próbnego), dla których prawo odstąpienia przysługuje na zasadach ogólnych.

Dla Klientów B2B prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania.

§ 11. Reklamacje i rękojmia

Wobec Konsumentów Usługodawca odpowiada z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Wobec Klientów B2B rękojmia zostaje wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

Reklamacje można zgłaszać na adres e-mail: info@manufakturachaosu.pl. Reklamacja powinna zawierać opis wady, datę jej stwierdzenia, numer Zamówienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.

Reklamacje dotyczące działania samego Serwisu (panelu, przekierowań NFC, analityki) zgłasza się na ten sam adres i rozpatruje w tym samym terminie.

§ 12. Treści i prawa do wygenerowanych materiałów

Pliki projektowe przesłane przez Klienta pozostają jego własnością. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówienia oraz przechowywania kopii zapasowych.

Wizualizacje i projekty przygotowane przez Usługodawcę w ramach ścieżki A stanowią część usługi projektowej objętej ceną Zamówienia; prawa do finalnego, zaakceptowanego projektu przechodzą na Klienta z chwilą pełnej zapłaty za Zamówienie, o ile strony nie uzgodniły inaczej.

§ 13. Zakres odpowiedzialności

Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności (SLA), chyba że strony uzgodnią to odrębnie.

Usługodawca nie odpowiada za:

• treści ustalone przez Klienta na jego własnej stronie NFC lub w adresie docelowym przekierowania,
• szkody wynikające z niewłaściwego przechowywania lub udostępnienia przez Klienta danych logowania,
• opóźnienia realizacji wynikające z nieterminowego przekazania przez Klienta plików projektowych lub akceptacji wizualizacji.

Wobec Klientów B2B łączna odpowiedzialność Usługodawcy, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie. Ograniczenia odpowiedzialności nie wyłączają odpowiedzialności, której wyłączenie jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności wobec Konsumentów.

§ 14. Czas trwania umowy i zamknięcie Konta

Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Konta zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać zamknięcia Konta, kontaktując się z Usługodawcą na adres info@manufakturachaosu.pl. Zamknięcie Konta nie wpływa na Zamówienia będące już w trakcie realizacji ani na obowiązki płatnicze z nich wynikające.

Dane Klienta po zamknięciu Konta są przechowywane zgodnie z okresami wskazanymi w Polityce Prywatności, w tym z uwzględnieniem obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.

§ 15. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, funkcjonalności Serwisu lub danych Usługodawcy. Klienci posiadający aktywne Konta zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail lub komunikat w Serwisie. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Zamówień złożonych przed jej wejściem w życie.

§ 16. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do internetu (komputer, tablet lub smartfon),
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari lub Edge w aktualnej lub poprzedniej wersji głównej),
• włączona obsługa JavaScript i plików cookie,
• aktywny adres e-mail.

§ 17. Prawo właściwe i spory

Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygane są według ogólnych zasad właściwości sądu. Konsument może skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 18. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

Wersja 1.0 wchodzi w życie z dniem 14.07.2026.